Condiciones de contratación

Texto preparado como punto de partida. Revísalo con tu asesor legal antes de usarlo, sobre todo los plazos, la limitación de responsabilidad y la jurisdicción.

1. Quiénes somos

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de ClickGestPro, prestados por ClickGest S.L, con NIF B25878729 y domicilio en Finca el pinque 10 playa paraiso, 38678 Adeje, Tenerife («el prestador»). Puedes contactarnos en info@clickgestpro.com o en el 693775918.

2. Qué servicios ofrecemos

Tienda online: uso de la plataforma de comercio electrónico en modalidad de suscripción, con alojamiento, certificado SSL, copias de seguridad, actualizaciones, puesta en marcha y soporte.
Posicionamiento SEO, en los planes que lo incluyen.
Email marketing: envío de campañas y automatizaciones desde la tienda, con los límites de cada plan.
Inteligencia artificial: generación de textos e imágenes de apoyo, con los créditos de cada plan.

Lo que incluye cada plan es lo que se indica en la página de precios o en el presupuesto aceptado en el momento de contratar.

3. A quién van dirigidos

Los servicios están pensados para profesionales, autónomos y empresas que los contratan para su actividad. Al contratar declaras que actúas en ese ámbito y que los datos que nos facilitas son ciertos. Por eso no se aplica el derecho de desistimiento previsto para consumidores.

4. Cómo se contrata

Eliges un plan en la web y rellenas el formulario con tus datos, los de tu negocio y el dominio.
En los planes con pago online, el contrato se perfecciona cuando se confirma el primer pago. En los planes bajo presupuesto, te enviamos una propuesta con el precio y el contrato se perfecciona cuando la aceptas y pagas.
Recibirás por email la confirmación, el acceso a tu área de cliente y las facturas de cada cobro.

Estas condiciones y la confirmación de la contratación quedan a tu disposición en tu área de cliente. El idioma del contrato es el español.

5. Precio, pago y facturas

El precio es una cuota periódica (normalmente mensual) por adelantado. Los precios publicados incluyen los impuestos indirectos que correspondan, salvo que se indique otra cosa.
El pago se hace con tarjeta a través de Stripe y la suscripción se renueva automáticamente en cada periodo hasta que la canceles. No guardamos los datos de tu tarjeta: los gestiona Stripe.
Si el plan incluye periodo de prueba, el primer cobro se hace al terminar ese periodo, salvo que canceles antes.
Emitimos una factura por cada cobro, disponible en tu área de cliente y en el panel de tu tienda.
Si cambia el precio de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique.

6. Impagos

Si un cobro no se puede realizar, te avisaremos para que actualices tu forma de pago. Si pasados unos días desde el vencimiento sigue pendiente, podremos suspender temporalmente la tienda: deja de ser visible para tus clientes, pero conservamos todos tus datos. La tienda se reactiva al regularizar el pago. Si la deuda se mantiene más de 60 días, podremos dar el contrato por terminado conforme al apartado 12.

7. Duración y cancelación

No hay permanencia. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu área de cliente o escribiéndonos. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado: la tienda sigue funcionando hasta esa fecha y no se vuelve a cobrar. No se devuelven los importes de periodos ya iniciados.

Los servicios con un trabajo inicial específico (diseño a medida, migraciones u otros indicados en el presupuesto) pueden tener un pago único o una duración mínima, que se indicará siempre antes de contratar.

8. Puesta en marcha y soporte

Dejamos la tienda operativa en el plazo indicado al contratar, contando desde que tenemos el pago y la información necesaria (dominio, logotipo, datos de la empresa). Los retrasos por falta de esa información no son responsabilidad del prestador.
Prestamos soporte en español por email y por los canales indicados en la web, en horario laboral.
Hacemos lo razonablemente posible para que el servicio esté disponible de forma continua. Puede haber interrupciones por mantenimiento (las avisaremos cuando sea posible) o por causas ajenas, como fallos de proveedores, de internet o ataques.

9. Tus obligaciones

Cumplir la normativa aplicable a tu negocio y a tus ventas: consumidores, comercio electrónico, protección de datos, fiscalidad, facturación, productos regulados y propiedad intelectual.
Revisar y adaptar los textos legales de tu tienda (aviso legal, privacidad, cookies y condiciones de venta). Las plantillas que incluye la plataforma son un punto de partida.
Ser responsable de los productos, textos, imágenes y demás contenidos que publiques, y de tener derechos para usarlos.
No usar los servicios para actividades ilegales, para vender productos prohibidos, para enviar comunicaciones comerciales no consentidas (spam) ni de forma que perjudique a la plataforma o a otros clientes.
Custodiar tus contraseñas y avisarnos si sospechas de un uso no autorizado.

Si incumples gravemente estas obligaciones, podremos suspender el servicio de forma inmediata y, si no lo corriges, terminar el contrato.

10. Servicios específicos

Posicionamiento SEO

Es una obligación de medios: trabajamos con buenas prácticas para mejorar tu visibilidad en buscadores, pero los resultados dependen de terceros (Google y otros) y de la competencia. No garantizamos posiciones concretas ni un volumen determinado de visitas o ventas.

Email marketing

Solo puedes enviar comunicaciones comerciales a contactos que lo hayan consentido o con los que tengas otra base legal válida. Si aumentan las quejas o los rebotes de forma anormal, podremos limitar o pausar los envíos para proteger la reputación del servicio.

Inteligencia artificial

Los textos e imágenes generados son una propuesta. Debes revisarlos antes de publicarlos y eres responsable de su uso.

11. Propiedad intelectual y tus datos

El software, los diseños de la plataforma y la marca ClickGestPro son del prestador o de sus licenciantes; mientras dure el contrato tienes una licencia de uso no exclusiva. Tus contenidos y los datos de tu tienda son tuyos. Nos autorizas a alojarlos y tratarlos solo para prestarte el servicio.

12. Fin del contrato y devolución de datos

Cuando termina el contrato, por cancelación o por cualquier otra causa, puedes pedirnos en los 30 días siguientes una copia de tus datos (productos, pedidos y clientes) en un formato estándar. Pasado ese plazo, los eliminaremos de forma segura, salvo los que debamos conservar por obligación legal. Si tu dominio está a nuestro nombre, te lo transferiremos si lo pides.

13. Protección de datos

Tratamos tus datos de contacto y de facturación como responsables, tal y como explica nuestra política de privacidad.

Los datos personales de tus clientes y contactos que se guardan en tu tienda son responsabilidad tuya. Respecto a ellos actuamos como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD) y nos comprometemos a:

tratarlos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones;
garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas a tratarlos;
aplicar medidas de seguridad adecuadas: cifrado en las comunicaciones, copias de seguridad diarias, control de accesos y actualizaciones;
usar solo subencargados con garantías suficientes (alojamiento, envío de emails con Amazon Web Services, pagos con Stripe), y avisarte de cualquier cambio en ellos;
ayudarte a atender los derechos de los interesados y avisarte sin demora de cualquier brecha de seguridad;
al terminar el servicio, devolverte o suprimir los datos según el apartado 12, y facilitarte la información necesaria para demostrar el cumplimiento.

14. Responsabilidad

El prestador responde de los daños causados por incumplimientos que le sean imputables, con un límite total igual a lo que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que los causa. No responde del lucro cesante, de pérdidas indirectas, ni de daños por causas ajenas a su control (fuerza mayor, fallos de terceros o de internet) o por un uso indebido del servicio. Este límite no se aplica en caso de dolo o culpa grave.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación de los cambios importantes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador, salvo que la ley establezca otro fuero.